Документ

Політика повернення

Дата останнього оновлення: 30 березня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення визначає порядок подання звернень щодо повернення або обміну товару, придбаного після оформлення заявки на сайті urbanpeak.live.

2. Відомості про продавця

Компанія: ТОВ "UrbanPeak Solutions Україна"

Юридична адреса: 01033, Україна, м. Київ, вул. Жилянська, буд. 59, офіс 8

Країна реєстрації: Україна

Email: [email protected]

Телефон: +380 63 781 22 14

3. Умови повернення

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару у випадках та в строки, передбачені законодавством України. Якщо для відповідної категорії товару застосовується строк 14 днів, звернення подається протягом цього строку з моменту отримання товару, за умови збереження товарного вигляду, цілісності упаковки та підтвердження покупки.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню або обміну після відкриття упаковки чи порушення герметичності, якщо це прямо передбачено чинним законодавством України для відповідної категорії продукції.

5. Порядок подання звернення

Для подання звернення покупцю необхідно написати на email [email protected] або зателефонувати за номером +380 63 781 22 14, вказавши номер замовлення, ім'я, контактний номер телефону, причину звернення та, за можливості, фото товару або упаковки.

6. Розгляд звернення

Звернення розглядаються у розумний строк після отримання всієї необхідної інформації. За результатами перевірки може бути запропоновано повернення коштів, обмін товару або інший спосіб врегулювання відповідно до законодавства та фактичних обставин звернення.

7. Вартість доставки при поверненні

Розподіл витрат на зворотну доставку залежить від причини повернення. Якщо повернення пов'язане з помилкою в комплектації або підтвердженим пошкодженням товару під час доставки, порядок компенсації витрат погоджується окремо під час розгляду звернення.

8. Медичний і wellness-дисклеймер

Продукт не є лікарським засобом, не замінює консультацію лікаря, а індивідуальні результати можуть відрізнятися.

9. Зміни до політики

Ми можемо вносити зміни до цієї Політики повернення. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

10. Контакти

ТОВ "UrbanPeak Solutions Україна"

01033, Україна, м. Київ, вул. Жилянська, буд. 59, офіс 8

Email: [email protected]

Телефон: +380 63 781 22 14